Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas breves sobre las pantallas y acciones reales de la app: Demo y Live Mode, creación de anuncios, Brand Kits, Hook Bank, Projects, créditos y restauración de compras.
Preguntas y respuestas
¿Cómo puedo empezar a usar Zenvra?
En la primera pantalla puedes usar Sign in with Apple o elegir continuar sin cuenta.
Si continúas sin cuenta, la app puede funcionar en Demo Mode. Live Mode requiere Apple Sign In.
¿Qué debo hacer? Si quieres generación AI real, abre Settings, elige Live Mode e inicia sesión con Apple cuando la app lo pida.
¿Cuál es la diferencia entre Demo Mode y Live Mode?
Demo Mode crea resultados de ejemplo sin solicitudes reales al servidor. En este modo el panel puede mostrar un aviso para cambiar a Live Mode en Settings y usar créditos.
Live Mode se conecta al backend de Zenvra para generación AI real. Si no has iniciado sesión, la app muestra una pantalla de acceso para Live Mode.
¿Qué debo hacer? Abre Settings, elige Live Mode y usa Sign in with Apple.
¿Por qué no veo créditos o veo Credits unavailable?
Los créditos se usan en Live Mode. En Demo Mode la app indica que debes cambiar a Live Mode para usar créditos.
Si ves Credits unavailable, la pantalla ofrece un botón Retry.
¿Qué debo hacer? Comprueba que estás en Live Mode y con sesión iniciada con Apple. Luego pulsa Retry. Si continúa, envía el texto del error a soporte.
¿Qué debo completar para crear un anuncio?
En Create Ad puedes introducir Product URL de Shopify, Product Name, Description, Category, Price, Currency, Benefits, Pain Points, Creative Angle y Campaign Objective.
También puedes elegir Brand Kit y Project si los tienes.
¿Qué debo hacer? Completa los datos principales del producto y pulsa Generate 20 Ad Variants cuando el botón esté activo.
¿Puedo añadir una foto del producto?
Sí. En Create Ad hay una sección Product Visuals con el botón Add Product Image. Después la app ofrece Camera y Photo Library.
Si ya hay una foto seleccionada, puedes usar Change Image o quitarla.
¿Qué debo hacer? Si guardar en Photos pide acceso, permítelo desde los ajustes del dispositivo.
¿Qué son los Brand Kits y cómo se usan?
Un Brand Kit guarda contexto de marca: tipo de negocio, nombre, descripción breve, audiencia, tono de voz, oferta, colores, palabras prohibidas, plataformas preferidas y CTA.
En Brand Kits puedes crear, editar, seleccionar o eliminar un Brand Kit. Si la lista está vacía, la app muestra No Brand Kits yet y Create Brand Kit.
¿Qué debo hacer? Crea un Brand Kit si quieres que los anuncios usen un contexto de marca concreto. En Create Ad puedes elegir Select Brand Kit, Change o Remove.
¿Cómo funciona Hook Bank?
Hook Bank muestra una lista de hooks listos. Puedes buscar con Search proven hooks y filtrar por Vertical, Emotion, Format, Platform y Tier.
Después de elegir un hook, puedes usar Use in Create Ad o Remix Hook con Product name y Product info.
¿Qué debo hacer? Elige un hook de la lista. Si no hay resultados, cambia filtros o texto de búsqueda.
¿Por qué Projects está bloqueado?
Projects puede estar bloqueado en la app. El mensaje visible indica que requiere un plan de suscripción activo.
Cuando Projects está disponible, puedes crear New Project, abrir el detalle y guardar un resultado de Create Ad como Project snapshot.
¿Qué debo hacer? Si ves el bloqueo, abre la pantalla de planes en la app y elige una opción disponible si quieres acceso.
¿Qué significa Insufficient Credits?
Significa que no hay créditos suficientes para la acción elegida. En Create Ad la app indica cuántos tokens requiere la acción y que la cantidad disponible es menor.
En el panel también puedes ver un botón de upgrade si estás en un plan gratis o se acabaron los créditos.
¿Qué debo hacer? Revisa la sección Credits. Si quieres continuar en Live Mode, elige una opción de upgrade desde la app.
¿Por qué no inicia la generación de media con AI?
La generación de media con AI requiere Live Mode. Si no estás en Live Mode, la app indica que debes activarlo en Settings.
Si el prompt es demasiado largo, la app muestra un mensaje para acortar el texto e intentarlo de nuevo.
¿Qué debo hacer? Activa Live Mode desde Settings y acorta el prompt si recibes un aviso de longitud.
¿Cómo puedo restaurar mis compras?
En Choose plan hay un botón para restaurar compras. Durante la restauración, la app puede pedir confirmación con Apple ID.
Si no se encuentra una suscripción activa, la app lo indica y pide comprobar el Apple ID.
¿Qué debo hacer? Asegúrate de iniciar sesión con el mismo Apple ID usado para la compra y vuelve a intentar restaurar.
¿Cómo funcionan las suscripciones de Zenvra?
Las suscripciones de Zenvra son planes de renovación automática comprados mediante Apple In-App Purchase. Antes de que confirmes, la app y la hoja de compra de Apple muestran el título del plan, el período de facturación, el precio localizado y cualquier prueba disponible.
Tras la compra, Zenvra usa la transacción del App Store para activar las funciones del plan y los créditos que se muestran en la app.
¿Qué debo hacer? Revisa los detalles del plan en la pantalla Choose plan antes de confirmar la hoja de compra de Apple.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Las suscripciones del Apple App Store se gestionan desde los ajustes de suscripción de tu cuenta de Apple. Eliminar la app de Zenvra no cancela una suscripción activa.
¿Qué debo hacer? Abre el App Store o los Settings del dispositivo, ve a las suscripciones de tu Apple ID, elige Zenvra y cancela antes de la fecha de renovación si no quieres que el plan se renueve.
¿Por qué varían los precios según el país o la moneda?
Apple localiza los precios de suscripción, las monedas y los impuestos según el país o la región. El texto promocional de Zenvra es informativo, mientras que la hoja de compra de Apple muestra el precio localizado final antes de la compra.
¿Qué debo hacer? Usa el precio que aparece en la hoja de compra de Apple como precio de facturación actual para tu región.
¿Qué datos se usan para la generación con AI?
En Live Mode, la app envía los datos del producto, el contexto de marca, los prompts, la media seleccionada y los ajustes de generación que proporcionas a los servicios backend de Zenvra para poder generar el contenido del anuncio solicitado.
¿Qué debo hacer? No incluyas contraseñas, claves privadas, datos de tarjetas de pago u otra información sensible en los prompts ni en los materiales de marca.
¿Zenvra rastrea a los usuarios con fines publicitarios?
No. Zenvra no usa los datos recopilados para rastrear a los usuarios a través de apps o sitios web de terceros con fines publicitarios y no vende información personal.
¿Qué debo hacer? La app usa datos de cuenta, compra, contenido y técnicos para prestar el servicio, restaurar compras, generar el contenido solicitado, dar soporte a los usuarios y proteger la plataforma.
¿Sigues teniendo problemas?
Si algo no funciona como esperas, envía información breve y clara para que soporte pueda ayudarte más rápido.
- Descripción breve del problema.
- Pasos que llevaron al problema.
- Captura de pantalla, si es posible.
- Texto exacto del error, si aparece.
- Fecha y hora aproximadas del problema.